Bénin: face aux plaintes des abonnés, l’Arcep rappelle à l’ordre MOOV et MTN

L’ Autorité de Régulation des Communications Électroniques et de la Poste (ARCEP-BENIN) ne compte pas rester les bras croisés face à certains dysfonctionnements observés dans la prestation des réseaux GSM. A cet effet, une rencontre de vérité s’est tenue entre les opérateurs GSM et l’Arcep le vendredi 21 décembre 2018.

Au cours de cette rencontre, le Président de l’Arcep- Bénin a fait savoir aux représentants des opérateurs de téléphonie mobile son mécontentement face à ces dysfonctionnements qui causent des désagréments et compromettent la qualité de leurs services. Les consommateurs ne cessent d’ailleurs pas de porter plainte auprès de l’Autorité en revenant à chaque fois sur des dysfonctionnements récurrentes chez chaque réseau GSM.

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Ces différentes plaintes ont permis à l’Arcep d’identifier les dysfonctionnements qui existent au niveau de chaque opérateurs de téléphonie mobile. Selon le point qui a été fait, on note chez MTN-Bénin :

• l’indisponibilité des plates formes rendant presque impossible parfois l’activation des forfaits ;
• les envois erronés des tickets de notifications de rechargement de crédits d’activation des forfaits ;
• des publicités intempestives dans les notifications des tickets de facturation des appels empêchant le bon suivi des niveaux de consommation des forfaits ;
• des difficultés d’accès à certains services notamment au service financier mobile (mobile money). Dysfonctionnements survenus dans la matinée du jeudi 20 décembre 2018 ;
• des notifications d’épuisement de forfaits alors que les abonnés disposent encore de forfaits valides ;
• des publicités mensongères sur des offres de services.

Par contre chez MOOV, les dysfonctionnements sont moins nombreux. On note en effet :

• l’instabilité de la connexion Internet ;
• les difficultés d’accès à certains services notamment au service financier mobile (Moov Money).

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Face à cet état des lieux, les opérateurs de téléphonie mobile ont apporté des clarifications pour justifier ce qui est à la base des dysfonctionnements constatés. Ils ont également pris l’engagement de résoudre les problèmes évoqués afin d’améliorer la qualité de leurs services. Il ne pouvait d’ailleurs en être autrement, car pour le Président de l’Arcep, le respect des services offerts aux consommateurs fait partie des obligations des opérateurs.